Positief nieuws.
Ik kreeg een verzoek om een review te plaatsen op trust pilot en daar heb ik eerlijk mijn mening gegeven over het verloop vanaf de bestelling in de winkel tot en met de perikelen bij de leveringen. Zoals altijd bracht ik het wel als opbouwende kritiek en dat resulteerde in een telefoontje van de klantenservice Beter Bed.
De vriendelijke dame vroeg eerst netjes of haar telefoontje uitkwam en toen ik dat bevestigde vertelde ze me dat ze het heel vervelend vindt hoe een en ander is verlopen en bood ze me aan om 100 euro op mijn rekening terug te storten gezien het feit dat alles al betaald is.
Dat vind ik dan wel erg netjes. Geen cadeaubonnen die in de winkel besteed moeten worden maar gewoon geld terug op de rekening.
Dus toch weer complimenten voor Beter Bed.
En dat vind ik fijn want het begon allemaal heel goed. Eerst destijds toen we het bed van Ab met toebehoren kochten een paar jaar geleden. Dat maakte ook dat we nu terug gingen naar Beter Bed. En weer werden we heel goed geholpen in de winkel. En de rest heb je kunnen lezen. Dus als nu ook de commode met spiegel netjes wordt geleverd op 13 februari dan wordt het alsnog goed afgerond.
Tag: Beter Bed
Vervolg Beter Bed
Vandaag is mijn matras geleverd en de slaapkamerkast van Ab.
Nu is er nog maar één horde te gaan en dat is de commode met bijpassende spiegel.
We weten al dat die 13 februari wordt geleverd. En dan zijn we helemaal klaar met Beter Bed.
Niet als je het hebt over het winkelpersoneel hoor, maar om alles tijdig geleverd te krijgen dat schijnt heel moeilijk te zijn ondanks gemaakte afspraken.
Maar vooruit, het is wel allemaal heel mooi en als ik vannacht lekker slaap op mijn nieuwe matras dan is alles weer vergeten en vergeven. 😉
Beter Bed – vervolg –
Ik heb gisteren nog eens met Beter Bed gebeld want het kan er bij mij niet in dat er een levertijd van 3 maanden op een matras zit.
Ik kreeg te horen dat de levering toch echt gepland was op 13 februari. Na wat aandringen van mijn kant werd ik weer doorverbonden met de man die ik de vorige keer ook aan de lijn kreeg.
Daar bleek dat de kast van Ab er al wel was en mijn matras ook. Alleen de commode met spiegel ontbreekt nog.
Op mijn vraag waarom ze dat niet hebben laten weten kreeg ik als antwoord: wij willen niet dat klanten zo vaak thuis moeten blijven voor een deellevering.
Onzin natuurlijk want je kunt gewoon aan de klant vragen wat ze willen. En dat gaf ik dus als antwoord, al tip zeg maar.
Over de Beter Bed winkel in Breda ben ik meer dan te vreden maar het leveringsproces laat veel te wensen over.
Ik kan heus wel begrijpen dat niet alles op dezelfde dag klaar is maar als er beloofd is dat alles 20 december 2024 geleverd kan worden en je krijgt dan bericht dat het februari wordt en dat men in feite geen deellevering wil doen dan vind ik dat niet correct. Dat mensen dan meerdere dagen thuis moeten blijven is een rotsmoes. Dat moet je eerst met de klant overleggen. Maar ik denk dat het een stuk duurder is voor Beter Bed om 3x mensen naar een adres te sturen. En dat is iets waar de klant geen boodschap aan heeft.
In elk geval komt mijn matras nu de 10e en de hangkast van Ab ook. Daarna word ik zo snel mogelijk op de hoogte gesteld over de levering van de commode met de spiegel.
Wordt wederom vervolgd. 🙄
