Een paar maanden geleden besloten wij een abonnement te nemen op het AD.
Niet voor mij want ik lees nooit een krant. Ik houd het nieuws bij en de aktualiteitenprogramma’s en dan vind ik het wel goed.
Maar Ab wilde het graag en dus besloten we dat ook te doen.
We zijn nu bijna 3 maanden verder en wij hebben het AD 2x gehad en 1x in plaats van het AD een andere krant, te weten BN/De Stem. Elke week als het fout ging hebben wij natuurlijk gereageerd en steeds kregen we de belofte dat het goed zou komen. Maar dat gebeurde niet. Er werd ook elke maandag gebeld of de krant nu wel hadden gekregen (ook al hadden we doorgegeven van niet 😆 ).
Het abonnement was een aanbieding. Een abonnement voor 1 jaar en dan een gratis Samsung 7″ tablet. Die zou worden toegestuurd nadat je 3x betaald had. En omdat Ab aan een nieuwe tablet toe was leek ons dat een goed idee.
Maar dat is al die irritatie natuurlijk niet waard.
Afgelopen maandag kregen we een keuze:
1. het abonnement zonder verdere verplichtingen beëindigen.
2. het abonnement omzetten in een alleen digitaal abonnement (iets goedkoper) wel met een tablet.
Zij kon namelijk niet garanderen dat het beter zou gaan met de bezorging omdat er niet aan goede bezorgers was te komen (?????)
Ik sprak met de betreffende dame af dat ik met Ab zou overleggen en ze zou de andere dag terug bellen.
Dinsdag geen telefoon.
Woensdagmiddag omstreeks 14.30 uur.
Er wordt gebeld door een mevrouw van het AD. Niet dezelfde mevrouw die mij eerder steeds belde maar een collega van haar. Ik vertel haar dat wij het aanbod van het digitale abonnement met behoud van recht op de tablet wel willen aannemen. Van dat aanbod wist zij niets af en ze ging dan ook in overleg met iemand die zou weten of dat wel kan. Na enkele minuten belde ze terug met het antwoord dat dat niet kon. We konden wel het digitale abonnement nemen maar dan zonder tablet.
Waarop ik afsprak dat we dan het abonnement maar zouden beëindigen. Dat was akkoord en we kregen bovendien de belofte dat we de reeds betaalde abonnementskosten (2 x 20 euro) terug betaald zouden krijgen.
Uiteraard vroeg ik de naam van deze dame en verzocht haar deze afspraken schriftelijk te bevestigen.
Dat zou zij doen.
Weer enkele minuten later een nietszeggend automatisch aangemaakt berichtje van de klantenservice van het AD met de volgende tekst:
Beste heer van der Zwan,
Hierbij bevestigen wij dat uw abonnement op het AD is opgezegd per 16/09/2017.
Wij vinden het uiteraard erg jammer dat u uw abonnement heeft stopgezet. Wij waarderen u als abonnee enorm. Hopelijk kunnen wij u met onderstaande aanbieding alsnog enthousiast maken om het AD te blijven lezen en te blijven genieten van:
Elke dag toegang tot de digitale krant
Met ADClub heeft u toegang to exclusieve aanbiedingen en evenementen
NU met 19 % korting op het reguliere tarief!
24 maanden het AD digitaal voor slechts € 16,16 per 4 weken *
Geen excuses en geen bevestiging van gemaakte afspraken. En ook geen mogelijkheid om te beantwoorden want het was een no-reply mailtje. Kijk en daar kan ik nu boos over worden. Ik naar de site van het AD gegaan en na even zoeken vond ik een invulformulier om een mail te versturen naar het AD. En dat heb ik dus gedaan met het verzoek alsnog een mailtje te ontvangen met daarin de gemaakte afspraken. Ik ben dus benieuwd of ik hier nog wat van hoor. 🙄
